Responsible Gaming

Bienvenue sur la page " Jeu responsable " de winoui-casino, accessible via le site winouis.com. Notre objectif est de vous informer clairement sur les risques liés aux jeux d'argent et sur les outils concrets dont vous disposez pour garder le contrôle de votre pratique, conformément aux bonnes pratiques du secteur et aux recommandations applicables aux joueurs situés en France en 2025.

Le " jeu responsable " consiste à considérer les jeux de casino comme un divertissement payant et non comme un moyen de gagner de l'argent. Cette page a pour but de vous aider à adopter une approche consciente, à fixer des limites raisonnables et à reconnaître les situations à risque avant qu'elles ne deviennent problématiques.

L'équipe de winoui-casino, joignable via le site winouis.com, reste disponible pour vous informer, activer les outils de protection de votre compte et vous orienter vers des organismes spécialisés si vous ressentez une perte de contrôle ou si vous vous inquiétez pour un proche. Le jeu d'argent est strictement interdit aux mineurs de moins de 18 ans et peut entraîner des risques de dépendance et de difficultés financières.

Reconnaître les risques liés au jeu

Identifier tôt les signes de perte de contrôle est essentiel pour limiter les conséquences financières, personnelles et familiales d'un jeu excessif. Les comportements ci-dessous ne signifient pas automatiquement qu'il existe une dépendance, mais ils constituent des signaux d'alerte qui nécessitent une attention particulière et, le cas échéant, un recours à des aides spécialisées.

Signes possibles de comportement de jeu problématique

• Pensées fréquentes ou envahissantes au sujet du casino : vous pensez souvent à winoui-casino ou à d'autres jeux d'argent en dehors des moments de jeu, au travail, en famille ou avant de dormir.
• Augmentation progressive des mises : vous augmentez régulièrement le montant de vos dépôts ou de vos mises pour retrouver l'excitation des premières sessions ou pour " vous refaire " après des pertes.
• Difficulté à s'arrêter : vous jouez plus longtemps que prévu, vous repoussez l'heure de coucher, vous ignorez d'autres obligations (familiales, professionnelles, scolaires) pour continuer à jouer.
• Chasse aux pertes : après une perte, vous ressentez le besoin urgent de rejouer immédiatement pour récupérer l'argent perdu, quitte à dépasser le budget initialement prévu.
• Impact financier négatif : vous empruntez de l'argent, utilisez votre découvert, retardez le paiement de factures ou cachez certaines dépenses liées au jeu à votre entourage.
• Impact émotionnel : vous vous sentez coupable, honteux, anxieux ou déprimé après avoir joué, mais ces émotions ne suffisent pas à vous faire réduire ou interrompre votre pratique.

Auto-évaluation rapide

Répondez honnêtement par " oui " ou " non " aux questions suivantes :

1. Vous arrive-t-il de jouer plus d'argent que ce que vous aviez prévu lorsque vous vous êtes connecté(e) ?
2. Avez-vous déjà emprunté de l'argent ou utilisé un budget destiné à d'autres dépenses essentielles pour continuer à jouer ?
3. Passiez-vous parfois plus de temps à jouer que ce que vous aviez annoncé à votre entourage, en cachant la durée réelle de vos sessions ?
4. Vous arrive-t-il de jouer pour échapper à des problèmes personnels, professionnels ou à des émotions désagréables (stress, tristesse, solitude) ?
5. Avez-vous déjà menti à un proche au sujet du temps ou de l'argent consacrés aux jeux d'argent ?
6. Vous sentez-vous nerveux(se), irritable ou inquiet(ète) lorsque vous ne pouvez pas jouer pendant un certain temps ?

Si vous avez répondu " oui " à plusieurs de ces questions, il est recommandé de réduire immédiatement votre activité de jeu, d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion décrits sur cette page et de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et d'accompagnement ") pour obtenir un avis professionnel et confidentiel.

Limites de dépôt, de temps de jeu et outils de contrôle

winoui-casino met à votre disposition, via le site winouis.com, différents outils pour vous aider à encadrer votre pratique de jeu. L'utilisation de ces outils fait partie intégrante d'une démarche de jeu responsable et permet de prévenir les risques de surendettement et de dépendance. Vous pouvez adapter ces paramètres à tout moment depuis votre espace personnel.

Fixer des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous aident à maîtriser le montant maximum que vous pouvez verser sur votre compte joueur sur une période donnée. Pour définir ou modifier ces limites, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte sur winouis.com avec vos identifiants habituels.
2. Accédez à la rubrique " Mon compte " ou " Espace joueur ", puis sélectionnez le menu " Jeu responsable " ou " Limites ".
3. Dans la section " Limites de dépôt ", choisissez la période qui vous convient : quotidienne, hebdomadaire et/ou mensuelle.
4. Saisissez le montant maximum que vous êtes prêt(e) à déposer sur la période choisie, en veillant à ce qu'il corresponde à un budget de loisir que vous pouvez vous permettre de perdre sans affecter vos dépenses essentielles (logement, alimentation, charges, crédits).
5. Validez votre choix et confirmez, le cas échéant, la modification via le bouton de confirmation ou le code de sécurité qui vous sera envoyé.

En règle générale, une diminution de vos limites de dépôt prend effet immédiatement. En revanche, toute demande d'augmentation de limite peut être soumise à un délai de réflexion pouvant aller jusqu'à 24 heures ou plus, selon la politique en vigueur, afin de vous laisser le temps de reconsidérer votre décision. Les informations détaillées sont précisées dans les conditions générales disponibles sur winouis.com.

Limiter le temps passé en session (temporisateurs de session)

Les limites de temps de session vous permettent de contrôler la durée de vos sessions de jeu avant que le système ne vous invite à faire une pause. Pour configurer ce paramètre :

• Rendez-vous dans votre espace joueur sur winouis.com, rubrique " Jeu responsable " ou " Paramètres de session ".
• Choisissez une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes) en fonction de vos habitudes et de votre capacité de concentration.
• À l'issue de ce délai, une fenêtre d'information s'affichera pour vous signaler que votre temps est écoulé et vous proposer de mettre fin à la session ou de faire une pause.

Ces temporisateurs sont conçus pour vous rappeler de manière régulière le temps consacré au jeu, ce qui facilite la prise de recul et limite les sessions prolongées qui favorisent la perte de contrôle.

Prendre une pause courte (" Time-Out ")

Si vous sentez que vous avez besoin d'un arrêt temporaire avant que la situation ne devienne problématique, vous pouvez utiliser la fonction de pause courte (" Time-Out ") :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion/Time-Out ".
2. Sélectionnez l'option " Pause temporaire " ou " Time-Out ".
3. Choisissez la durée de la pause, par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures, selon les options disponibles en 2025.
4. Confirmez votre choix. Dès que la pause est activée, vous ne pourrez plus déposer, jouer ni, en principe, recevoir de communications promotionnelles pendant toute la durée de la suspension.

La fonction " Time-Out " est réversible à l'issue de la période choisie : votre compte redevient accessible automatiquement, sans nécessité de nouvelle inscription. Si la pause ne suffit pas, envisagez l'auto-exclusion longue durée décrite ci-dessous.

Auto-exclusion et blocage de compte

L'auto-exclusion est un outil de protection plus strict, adapté lorsque vous estimez ne plus être en mesure de contrôler votre pratique de jeu, ou que vous souhaitez interrompre durablement toute activité de jeu sur winoui-casino. Elle peut être temporaire (sur plusieurs mois) ou, dans certains cas, définitive. Une fois activée, elle entraîne des conséquences importantes sur l'accès à votre compte et sur la possibilité d'ouvrir de nouveaux comptes.

Mettre en place une auto-exclusion temporaire

Pour demander une auto-exclusion temporaire de votre compte joueur :

1. Connectez-vous une dernière fois sur winouis.com et accédez à la rubrique " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " (les intitulés peuvent légèrement varier).
2. Choisissez la durée d'auto-exclusion proposée, par exemple 6 mois, 12 mois ou 24 mois. Sélectionnez la période la plus adaptée à votre situation, en gardant à l'esprit qu'il s'agit d'une mesure de protection.
3. Lisez attentivement le descriptif des conséquences (perte d'accès au compte, impossibilité de déposer ou de jouer, restrictions sur les promotions) puis confirmez votre décision.
4. En cas de difficulté à accéder à la rubrique dédiée, vous pouvez contacter le service client via le site winouis.com et formuler une demande explicite d'auto-exclusion. Dans ce cas, l'équipe pourra vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.

Pendant toute la durée de l'auto-exclusion temporaire, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni effectuer de dépôts ou de mises. Selon la politique en vigueur, les communications promotionnelles devraient être suspendues. Les demandes de retrait restent possibles si elles sont compatibles avec les conditions générales applicables et les exigences de vérification (KYC). L'auto-exclusion temporaire n'est généralement pas levée de manière anticipée afin de garantir son efficacité.

Demander un blocage définitif du compte

Si vous souhaitez interrompre définitivement votre relation de jeu avec winoui-casino, vous pouvez demander un blocage définitif de votre compte :

• Vous pouvez initier cette demande via la rubrique " Auto-exclusion " de votre espace joueur en sélectionnant une période " illimitée " ou " permanente ", lorsque cette option est disponible.
• À défaut, vous pouvez écrire au service client via le site winouis.com en précisant expressément que vous demandez un blocage définitif pour raison de jeu excessif.

Une fois le blocage définitif confirmé, votre compte ne pourra en principe plus être réactivé, et la création de nouveaux comptes pourra être refusée si elle est détectée. Les soldes restants seront traités conformément aux conditions générales applicables, notamment en ce qui concerne les fonds réels et les bonus en cours.

Conséquences pratiques et financières

• Accès au compte : vous ne pourrez plus vous connecter, déposer, miser ni accéder aux jeux pendant la durée de l'auto-exclusion ou après un blocage définitif.
• Nouveaux comptes : toute tentative d'ouvrir un nouveau compte peut être détectée et entraîner la fermeture du compte nouvellement créé, conformément à la politique de lutte contre le jeu excessif et la fraude.
• Solde du compte : les éventuels fonds disponibles pourront, dans la mesure permise par les conditions générales, faire l'objet d'une demande de retrait. Les bonus, tours gratuits ou autres avantages promotionnels peuvent être annulés selon les règles en vigueur.
• Pertes passées : l'auto-exclusion n'ouvre pas droit, en soi, au remboursement des pertes antérieures. Les opérations de jeu validement enregistrées avant l'activation de la mesure restent en principe définitives, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.

Interdiction de jeu gérée par les autorités françaises

Si vous résidez en France et jouez également sur des sites de jeux d'argent autorisés et régulés par l'Autorité nationale des jeux (ANJ), vous pouvez demander une interdiction volontaire de jeux auprès des autorités françaises. Cette mesure, distincte de l'auto-exclusion demandée auprès d'un opérateur, entraîne l'interdiction de jouer sur l'ensemble des sites agréés par l'ANJ pour une durée minimale de plusieurs années (en général 3 ans non réductibles), selon le cadre légal en vigueur en 2025. Les modalités pratiques de cette interdiction sont disponibles sur les sites institutionnels officiels (service-public.fr, ANJ, etc.).

Cette mesure nationale ne s'applique pas nécessairement à tous les opérateurs internationaux, mais elle constitue un outil complémentaire important dans une démarche globale de protection contre le jeu excessif.

Ressources d'aide et d'accompagnement

En cas de difficulté, il est fortement recommandé de ne pas rester isolé(e) et de vous tourner vers des organismes spécialisés. Ces services, externes à winoui-casino, offrent un accompagnement confidentiel, souvent gratuit, et sont habilités à aider les personnes confrontées à un problème de jeu ou leurs proches.

Services d'aide locaux pour la France

• Joueurs Info Service : ligne d'écoute et d'accompagnement pour les joueurs et leur entourage. Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, coût d'un appel local depuis la France), généralement disponible 7j/7, avec des plages horaires étendues (par exemple de 8h à 2h). Propose également un tchat en ligne et des ressources d'information en français.
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des joueurs en difficulté et de leurs familles. Téléphone : 09 69 39 55 12 (numéro non surtaxé), prise en charge confidentielle, conseils et orientations vers des structures de soins adaptées. Informations complémentaires sur le site de l'association.

Ces organismes sont indépendants de winoui-casino et de winouis.com. Les échanges sont confidentiels et ne sont pas communiqués à l'opérateur. Ils peuvent vous aider à évaluer votre situation, à élaborer un plan de réduction ou d'arrêt du jeu et à trouver un accompagnement psychologique ou médical adapté.

Organismes internationaux de soutien

Ces organismes internationaux offrent des ressources supplémentaires, notamment des forums, des groupes de parole et des outils d'auto-assistance. Ils ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique, mais peuvent compléter utilement un parcours d'accompagnement.

Dispositifs nationaux d'auto-exclusion par pays

• Royaume-Uni - GamStop : dispositif gratuit permettant aux résidents britanniques et aux personnes titulaires de comptes sur des sites agréés par la UK Gambling Commission de s'auto-exclure de l'ensemble de ces sites pour une durée choisie (par exemple 6 mois, 1 an ou 5 ans). Informations et inscription sur gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet aux résidents en Espagne de demander une interdiction d'accès aux établissements de jeux et aux sites agréés. Informations disponibles auprès des autorités espagnoles compétentes.
• Autres pays : de nombreux États de l'Union européenne et hors UE proposent leurs propres registres d'auto-exclusion (par exemple des registres nationaux de joueurs exclus ou des dispositifs régionaux). Renseignez-vous auprès des autorités locales de régulation des jeux ou des services publics de votre pays de résidence.

Ces mécanismes s'appliquent généralement aux opérateurs légalement autorisés dans les pays concernés. Si vous détenez des comptes auprès de tels opérateurs, leur utilisation peut constituer une protection complémentaire à l'auto-exclusion que vous mettez en place sur winouis.com.

Applications de blocage de sites de jeux

En complément des auto-exclusions, il peut être utile d'installer des logiciels ou applications bloquant l'accès aux sites de jeux d'argent sur vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette) :

• Gamban : application payante qui bloque l'accès à un large éventail de sites et d'applications de jeux d'argent sur plusieurs types d'appareils. Peut être utilisée par les joueurs eux-mêmes ou par des proches pour renforcer la protection.
• BetBlocker : outil gratuit offrant un filtrage de sites de jeux d'argent et la possibilité de définir une période de blocage pendant laquelle les paramètres ne peuvent pas être modifiés facilement.
• Contrôle parental et filtres Internet : certains systèmes d'exploitation et solutions de sécurité (contrôle parental, pare-feu, filtres DNS) permettent de limiter l'accès aux catégories de sites liées aux jeux d'argent, ce qui peut aider à protéger les mineurs et les personnes vulnérables.

Ces solutions sont gérées par des fournisseurs tiers et indépendants de winoui-casino. Il vous appartient de vérifier leurs conditions d'utilisation, leur coût éventuel et leur compatibilité avec vos appareils.

Aide aux proches et à la famille

La problématique de jeu excessif ne concerne pas uniquement la personne qui joue : la famille, les amis et les proches peuvent également être affectés émotionnellement et financièrement. Si vous pensez qu'un proche rencontre des difficultés avec les jeux d'argent, il est important d'agir avec tact, de préserver votre propre équilibre et de rechercher un soutien adapté.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans distraction ni consommation d'alcool, où la personne n'est pas en train de jouer ou de se remettre d'une session de jeu.
• Utiliser un langage non accusateur : exprimez vos inquiétudes en parlant de votre ressenti (" je m'inquiète pour toi ", " je remarque que... ") plutôt qu'en lançant des reproches ou des jugements (" tu es irresponsable ", " tu gaspilles tout ").
• Se concentrer sur les comportements, pas sur la personne : mettez l'accent sur les conséquences observables (retards de paiement, tensions familiales, isolement) plutôt que sur la personnalité de votre proche.
• Proposer des solutions concrètes : évoquez la possibilité de fixer des limites, de demander une auto-exclusion, de contacter un service d'aide ou un professionnel de santé, sans imposer une décision immédiate.

Ressources de soutien pour l'entourage

• Lignes d'écoute spécialisées : des services comme Joueurs Info Service et SOS Joueurs proposent également un accompagnement aux proches, avec des conseils sur la manière de se protéger et de soutenir la personne concernée.
• Groupes de soutien et forums : certains organismes mettent à disposition des forums, chats et groupes de parole où les proches peuvent échanger de manière anonyme avec d'autres personnes vivant des situations similaires.
• Associations pour l'entourage : dans certains pays, des associations inspirées du modèle des " Gam-Anon " (familles et amis de joueurs) offrent des réunions de soutien et des ressources spécifiques à l'entourage.

Prochaines étapes recommandées

1. Consulter un professionnel de santé : encouragez la personne concernée (et, si nécessaire, vous-même) à consulter un médecin généraliste, un psychologue ou un service spécialisé en addictologie, qui pourra poser un diagnostic et proposer un plan de prise en charge.
2. Contacter une ligne d'aide : appelez une ligne téléphonique spécialisée pour obtenir des conseils personnalisés sur la manière de réagir, de poser des limites et de vous protéger financièrement.
3. Protéger vos finances : si vous partagez des comptes ou des moyens de paiement, demandez conseil à un professionnel (banque, conseiller juridique) pour sécuriser vos ressources et éviter de vous trouver co-responsable de dettes liées au jeu.
4. En cas d'urgence : si vous estimez que la situation présente un risque immédiat pour la sécurité de la personne (idées suicidaires, violences), contactez sans délai les services d'urgence (par exemple le 15 ou le 112 en Europe) ou les services d'urgences psychiatriques les plus proches.

Engagement de winoui-casino en matière de jeu responsable

winoui-casino, via le site winouis.com, s'efforce d'aligner ses pratiques sur les standards internationaux de protection des joueurs et, lorsque cela est applicable, sur les recommandations des autorités de régulation compétentes, notamment en France. Cet engagement se traduit par la mise en place d'outils de contrôle pour les joueurs, par des procédures internes de détection des comportements à risque et par une politique de protection renforcée des mineurs et des personnes vulnérables.

Surveillance des comportements à risque

• Analyse des habitudes de jeu : sous réserve des lois applicables en matière de protection des données, les activités de jeu peuvent faire l'objet d'analyses automatisées destinées à détecter certains schémas à risque (augmentation brutale des dépôts, sessions très longues, tentatives répétées de dépôt refusé, recours intensif aux bonus, etc.).
• Vérifications ciblées : en cas de signaux d'alerte, des contrôles supplémentaires peuvent être effectués, par exemple des demandes de justificatifs de revenu ou des vérifications d'identité, afin de s'assurer que le niveau de jeu reste compatible avec la situation financière déclarée.
• Suivi des demandes de protection : les demandes de limites, de pauses et d'auto-exclusion sont enregistrées et traitées avec priorité, afin de garantir leur prise en compte rapide et de prévenir toute activité de jeu non souhaitée.

Interventions proactives auprès des joueurs

• Messages d'avertissement : si des comportements potentiellement à risque sont identifiés, winoui-casino peut envoyer des messages d'information via e-mail, notification ou message dans l'espace joueur, rappelant les outils de jeu responsable et les ressources d'aide disponibles.
• Contact du service client : dans certaines situations, l'équipe de support peut prendre l'initiative de contacter le joueur pour discuter des options de protection, proposer un ajustement des limites ou suggérer une pause temporaire ou une auto-exclusion.
• Mesures de restriction : lorsque la situation le justifie, winoui-casino peut, à sa discrétion et conformément à ses conditions générales, limiter certaines fonctionnalités (par exemple les dépôts ou l'accès à certains produits) ou suspendre un compte dans un objectif de protection.

Ces mesures d'intervention ont pour but de réduire le risque de dommages liés au jeu. Elles ne constituent pas un conseil financier ou juridique individualisé et n'exonèrent pas le joueur de sa responsabilité de surveiller sa propre activité.

Protection des mineurs et des personnes vulnérables

• Interdiction d'accès aux mineurs : l'ouverture de compte et la participation aux jeux proposés via winouis.com sont strictement réservées aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Des vérifications d'identité peuvent être effectuées pour confirmer l'âge des joueurs.
• Contrôles d'identité et de documents : winoui-casino peut demander la fourniture de documents officiels (pièce d'identité, justificatif de domicile, etc.) afin de vérifier l'âge et l'identité des joueurs, conformément à la réglementation applicable en 2025.
• Outils pour les parents : il est recommandé aux parents ou tuteurs de mettre en place des dispositifs de contrôle parental et de sécuriser l'accès aux moyens de paiement afin d'empêcher les mineurs d'accéder aux jeux d'argent en ligne.

Limites de responsabilité

winoui-casino met en œuvre des mesures de prévention et des outils de jeu responsable, mais il appartient à chaque joueur de définir ses propres limites et de surveiller son comportement. Cette page a une vocation exclusivement informative et ne constitue ni un conseil médical, ni un avis juridique. En cas de divergence entre les informations présentées ici et les conditions générales de winouis.com, ce sont ces dernières qui prévalent. Rien dans cette politique ne limite l'application des dispositions impératives du droit français ou, le cas échéant, d'autres lois applicables en matière de protection des consommateurs et de lutte contre l'addiction au jeu.

Évolutions de cette politique de jeu responsable

Le cadre réglementaire, les recommandations des autorités et les bonnes pratiques de l'industrie des jeux d'argent évoluent régulièrement. En conséquence, winoui-casino peut être amené à mettre à jour la présente page afin de refléter les changements législatifs, les nouvelles fonctionnalités de protection mises à la disposition des joueurs ou les ajustements de ses procédures internes.

Lorsque des modifications importantes interviennent, les joueurs peuvent être informés par différents moyens, par exemple :

• un message d'information ou une bannière affichée sur le site winouis.com lors de leur prochaine connexion ;
• un e-mail envoyé à l'adresse de contact enregistrée sur le compte, lorsque cela est approprié ;
• une mise à jour des documents contractuels (conditions générales, politique de confidentialité), accessible depuis les rubriques dédiées du site.

Il est recommandé aux joueurs de consulter régulièrement cette page de jeu responsable et les conditions générales afin de se tenir informés des dispositions applicables en 2025 et au-delà.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et demandes liées au jeu responsable

Si vous avez des questions sur cette politique de jeu responsable, si vous souhaitez demander l'activation d'un outil de protection (limites, pause, auto-exclusion) ou si vous avez besoin d'aide pour comprendre vos options, vous pouvez contacter l'équipe dédiée de winoui-casino via winouis.com.

• E-mail dédié jeu responsable : vous pouvez écrire à l'adresse de support indiquée sur winouis.com (par exemple l'adresse de contact du service client), en précisant clairement dans l'objet de votre message qu'il s'agit d'une demande liée au jeu responsable ou à un problème de jeu.
• Téléphone du service client : le cas échéant, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone indiqué dans la rubrique " Contact " ou " Aide " de winouis.com. Ce numéro et ses horaires de disponibilité peuvent évoluer en 2025 ; veuillez vous référer aux informations les plus récentes figurant sur le site.
• Formulaire de contact / chat en direct : si un formulaire de contact ou un service de chat en direct est proposé sur winouis.com, vous pouvez l'utiliser pour soumettre vos demandes en sélectionnant, lorsque cela est possible, une catégorie liée au jeu responsable.

Pour protéger votre confidentialité, indiquez uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande. Les échanges relatifs au jeu responsable seront traités avec la plus grande discrétion, conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles et à la politique de confidentialité de winouis.com.