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• Champ d'utilisation du formulaire : ce formulaire est réservé aux demandes liées à votre compte, à l'accès au site winouis.com, aux jeux, aux bonus et aux questions relatives au jeu responsable. Il ne constitue pas un canal de notification officielle à une autorité de régulation ou à un organisme public.
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• Réclamations et litiges : pour toute réclamation, décrivez précisément les faits (dates, montants, jeu concerné, captures d'écran si nécessaire). winoui-casino analysera votre demande de bonne foi et pourra, si nécessaire, vous demander des informations complémentaires. En cas de désaccord persistant après la réponse apportée, vous pourrez vous tourner vers un organisme de médiation ou de règlement extrajudiciaire des litiges compétent dans votre pays de résidence, conformément au droit applicable.
• Jeu responsable : si votre demande concerne la gestion de vos limites de dépôt, de mise, d'auto-exclusion ou toute préoccupation liée au jeu excessif, indiquez-le clairement dans votre message. L'équipe de winoui-casino vous orientera vers les outils disponibles sur winouis.com et, le cas échéant, vers des organismes spécialisés d'aide aux joueurs.

Les délais et modalités de traitement indiqués sur cette page reflètent les objectifs de service de winoui-casino pour l'année 2025 et peuvent être ajustés en fonction des exigences légales ou opérationnelles applicables à votre pays de résidence. En utilisant ce formulaire, vous acceptez que les échanges puissent être archivés à des fins de preuve et de conformité réglementaire, dans les limites prévues par la législation en vigueur.